Bed’s, 40 años como líder en descanso

Dormir correctamente es sinónimo de gozar de una vida saludable. Y para ello, es fundamental contar no solo con un buen colchón, sino con una buena cama. Elegir la correcta, teniendo en cuenta el gran abanico de posibilidades existentes en el mercado actual, puede llegar a resultar una tarea tediosa. El tamaño, el tacto, la estructura, los materiales… Todos ellos son fundamentales y personalizables para cada cliente.

Uno de los líderes en el sector del descanso es Bed's, la firma nacida en Zaragoza en el año 1985 y que este año celebra su 40º aniversario. Con más de 230 establecimientos en la actualidad y la previsión de superar los 250 este mismo año, se ha consolidado como referente tanto para expertos como clientes. Así lo dicen las tan apreciadas reseñas en internet, que se sitúan en la actualidad en 4,9 sobre 5 con un total de 100.000.

Bajo el lema 'El descanso de verdad', Bed's pone a disposición de sus clientes colchones, bases, almohadas y todo tipo de complementos para que el descanso diario sea digno de ser recordado. Para ello, utiliza productos exclusivos y de alta calidad trabajando con primeras marcas como Pikolin, Bultex o Pardo, entre otras.

El pasado 20 de junio, nombrado día más feliz del año, nos metimos literalmente a la cama, una acción original con la locutora Ewa Murillo de ONDA VASCA para vivir el efecto Bed's en primera persona, en una de las tiendas más icónicas de la cadena de retail descanso en la ciudad de Bilbao, en calle Padre Lojendio, 5. Para ello, hablamos con Álex Tomás, mánager de Bed's Zona Norte; Sonia Corominas, responsable de la tienda de Bed's de Bilbao; Elena Guerra, clienta de Bed's Bilbao Alameda de Urquijo, creativa publicitaria e influencer; Arantxa Herráiz, responsable de marketing de Bed's; y Fernando Lorenzo, colaborador de ONDA VASCA, quien realizó un especial musical con canciones relacionadas con las camas.

A lo largo de las cuatro conversaciones llevadas a cabo en el establecimiento de Bed's de Bilbao, no han faltado los temas sobre la situación actual de la marca, la importancia del cliente, los puntos a tener en cuenta a la hora de escoger el colchón correcto o el motivo de la elección del nombre y logo, entre otros.

El cliente por encima de todo

Álex Tomás, mánager de Bed's Zona Norte, sitúa al cliente como el epicentro de la identidad de la firma especializada en descanso: "Nuestra experiencia nos permite dar un asesoramiento muy personalizado. Escuchamos al cliente, entendemos sus necesidades y le recomendamos el colchón, la base, la almohada y los complementos que mejor se ajusten a su descanso."

Este procedimiento se lleva a cabo en los más de 230 locales de Bed's repartidos en todo el Estado, 25 de ellos en el País Vasco, que fomentan la confianza que depositan los clientes sobre la marca. Esto conlleva también cierto reconocimiento en el ámbito digital con elevadas valoraciones. Tomás ve estas reseñas como "el boca a boca del siglo XXI", las cuales llegan exclusivamente gracias al trabajo en equipo llevado a cabo en tienda que se transmite a través de un "asesoramiento cercano y profesional".

Las claves para hacerse con un buen colchón

Desde el interior del propio escaparate de Bed's en Bilbao, repasamos de forma detallada lo que se vive en el día a día con los clientes. Para ello, contamos con la presencia de Sonia Corominas, responsable de la tienda.

Sonia subraya la importancia de saber escuchar y ser asesorado. Esto se debe a que existen clientes que acuden a los establecimientos para adquirir un colchón y no saben lo que necesitan. Por ello, remarca que "cada persona es un mundo. Hay quien tiene problemas de espalda, quien sufre mucho calor, parejas con pesos muy diferentes… o gente que duerme sola y quiere espacio." 

Ante la problemática de la personalización de cada uno de los clientes, en Bed's se opta por tumbar al cliente en los colchones e ir probando para así "salir con el que tú necesitas. Eso implica ver tu postura de dormir y tus hábitos", aclara la responsable de la tienda.

La historia detrás de Bed's

Arantxa Herráiz, responsable de Marketing de Bed's, se ha pasado por los micrófonos de ONDA VASCA para narrar la historia del nombre detrás de la marca y dar a conocer las acciones publicitarias llevadas a cabo de cara a su 40º aniversario este 2025.

El nombre "Bed's", que en inglés significa "camas", fue registrado en un momento en que aún era posible hacerlo con palabras genéricas. "Desde el principio, nuestra razón de ser ha sido mejorar el descanso de las personas", afirma Arantxa. "Y lo hacemos con cercanía y confianza, porque elegir un colchón es más complejo de lo que parece. Hay que confiar en el asesoramiento, porque no ves lo que hay dentro del producto".

La campaña del 40º aniversario incluye un descuento del 55%.-"nos hemos pasado", bromea Arantxa-, pero sobre todo busca reforzar su lema de marca: El descanso de verdad. "Porque no todo lo que promete descanso lo ofrece realmente. Nosotros garantizamos satisfacción: si el colchón no te convence, te ayudamos a cambiarlo".

Además de una tienda online completa, Arantxa insiste en la importancia de la experiencia física: "Probar el colchón, ver las texturas, sentir la firmeza… Es parte de la experiencia. En Zaragoza, incluso tenemos un showroom al lado de la oficina para probar todo antes de lanzarlo a las tiendas".

Como eje central de la campaña del 40º aniversario de Bed's, han recuperado un himno de los años 80, 'Ni tú ni nadie', reinventado por María Blanco y el productor Fon Román con un tono más cálido y relajado, además de un spot publicitario.

La importancia de un buen descanso

Es bien sabido que descansar correctamente ayuda a mejorar el estado de ánimo, la memoria y la creatividad; reducir el riesgo de enfermedades; y optimizar la calidad de vida. Con esto en mente, la cliente de Bed's, creativa publicitaria e influencer (@micasaencualquierparte) Elena Guerra ha compartido su historia en la que su vida ha dado un giro de 180º tras comenzar a descansar correctamente: "Cuando eres joven, no le das importancia pero con los años empiezas a darte cuenta de todo aquello que te decían tu madre, tu amatxu o tu aita… y que entonces no entendías."

Tal como remarca Álex Tomás, la atención al cliente es clave en Bed's. Elena Guerra subraya que lo que realmente le llevó a hacerse con un producto de Bed's fue la atención en tienda: "La atención cercana, la posibilidad de probar distintos colchones tumbándose en varias posiciones y una conversación sincera con la asesora fueron determinantes para tomar la decisión adecuada."

Unos productos de alta calidad junto al trato hacia el cliente por parte de los trabajadores en tienda hacen de Bed's una de las firmas referentes en el ámbito del descanso. Es por ello que a lo largo de estos 40 años desde su fundación han logrado cuidar de la salud de quienes hacen uso de sus colchones y otros productos en el día a día. Al fin y a cabo, dormir bien es sinónimo de buena salud y felicidad.